Support





PRODUCT SUPPORT

Untuk memenuhi kebutuhan klien dalam aspek ketersediaan produk (hardware), software/platform, serta teknologi, Solusitek bermitra dengan partner lokal dan principal global untuk menyediakan ragam solusi.

 
OPERATING SYSTEM, APPLICATION & TECHNOLOGY

Saat ini begitu banyak sistem operasi, bahasa program, teknologi antar muka (interface), dan sistem aplikasi yang berkembang untuk paduan perangkat / hardware. Mulai dari usaha kecil hingga skala enterprise dapat memanfaatkannya. Namun semua akan menjadi berguna jika dipadu dengan keahlian yang tepat, terintegrasi dan aplikatif. Untuk tujuan itulah, Solusitek menguasai, menambah keahlian dan menjalin kemitraan.

 
WARRANTY SUPPORT

Solusitek memberikan garansi pada semua instalasi, serta menawarkan paket Technical Visit yang dapat dipilih untuk satu (1) tahun pertama. Sedangkan garansi untuk hardware bervariasi mengikuti standar pabrik tergantung dari merk yang digunakan. Selama masa garansi tersebut Solusitek akan melakukan hal-hal sebagai berikut:

1. Respon Technical Support dalam 1×24 jam jika terjadi problem, baik lewat telepon maupun email support (helpdesk).
2. Jika ada kerusakkan hardware (factory defects) maka Solusitek memberi solusi visitasi dan penanganan perbaikan.

 
MAINTENANCE CONTRACT

Diperlukan suatu prosedur pemeliharaan dan perbaikan agar desain sistem aplikasi tetap berjalan dengan baik sesuai dengan apa yang diharapkan. Setelah masa garansi instalasi berakhir maka Solusitek dapat tetap memberikan pelayanan maintenance yang sama untuk satu tahun berikutnya dengan kontrak khusus. Pelanggan dapat mengajukan layanan pemeriksaan berkala atau garansi penggantian unit jika ada kerusakan (spare replacement unit) didalam Maintenance Contract.

Maintenance Contract membuat pelanggan merasa aman dan pasti untuk mendapatkan respon cepat dari technical support, sehingga diharapkan tidak sampai menggangu operasional perusahaan. Di samping itu kemungkinan terjadinya problem atau kerusakan menjadi lebih kecil karena sudah dapat diantisipasi pada saat pemeriksaan berkala.

Solusitek memberikan jasa Perawatan Berkala / Contract Maintenance untuk Jaringan (Voice & Data Network), CCTV Surveillance System, Fingerprint Access Control, dan update aplikasi program yang terkait.

 
SERVICE & TRAINING ON DEMAND

Selain kontrak tahunan, dengan layanan Service On Demand (On Call), pelanggan dapat meminta layanan Technical Support untuk kebutuhan insidentil dengan tarif layanan berdasarkan jam atau hari. Kami juga dapat menyediakan Training dengan staf tersertifikasi (Certified Engineer) berkaitan dengan cara penggunaan, pengelolaan dan perawatan sistem, perangkat / hardware dan aplikasi sistem informasi.





 

Cari topik yang diinginkan

solusitekERP