LAYANAN PERBAIKAN / SERVICE SUPPORT

Kami melayani permintaan kunjungan service (Service On Site) dari jam 9.00 s/d 17.00 WIB hari Senin hingga Jumat. Untuk kunjungan pada hari Sabtu dan Minggu dilakukan dengan penjadwalan khusus minimal dua (2) hari sebelumnya. Hubungi kami via email support@solusitek.com untuk permohonan jadwal kunjungan. Respon terhadap permintaan jadwal kunjungan standar maksimal 2 x 24 jam untuk wilayah Jabodetabek. Selama masa garansi, segala biaya baik service, suku cadang dan pengiriman barang akan menjadi tanggung jawab Solusitek.
 
GRATIS KONSULTASI / SUPPORT

Pelanggan memperoleh hak Konsultasi dan Support gratis selama satu (1) tahun terkait barang dan jasa yang dibeli. Gunakan nomor Ticket Support yang anda miliki, dan kirim pertanyaan anda melalui email support@solusitek.com dengan mencantumkan kata “Support” pada email subject. Untuk memperlancar pelayanan, kami harap Anda memberikan data permasalahan secara lengkap. Misalnya nomor Ticket Support anda adalah 020. Contoh format Email Subject: 020 Support Fingerprint X-150 atau 020 Support CCTV PTZ Vivotek. Support Solusitek tidak dapat melayani permintaan / email dengan format yang tidak sesuai.
 
SERVICE & MAINTENANCE CONTRACT

Setelah masa garansi habis atau bagi anda yang menginginkan jasa perawatan berkala dan perbaikan, dapat mengajukan satu perjanjian khusus dengan Solusitek. Masa berlaku kontrak minimal satu (1) tahun dan maksimal dua (2) tahun serta dapat diperpanjang kembali dengan penyesuaian-penyesuaian yang diperlukan kedua belah pihak. Permohonan dan keterangan lebih lanjut melalui email support@solusitek.com
 
TECHNICAL VISIT

Karena beragamnya produk dan layanan kami, berikut ini yang kami cantumkan hanyalah biaya untuk kunjungan teknisi ke tempat anda. Biaya perbaikan / instalasi, suku cadang, serta biaya lain-lain tidak termasuk.

• Gratis tiga (3) kali visitasi selama satu (1) tahun pertama setelah pembelian (khusus Jabodetabek)
• Setelah itu kunjungan teknisi akan dikenakan biaya :





Area Layanan	Biaya Visitasi *
Jabodetabek	Rp. 150.000
Jawa Barat (luar Jabodetabek)	Rp. 200.000
Jawa Tengah, Jawa Timur	Rp. 250.000+Akomodasi
Luar Jawa	Biaya Khusus

*Tidak termasuk biaya perbaikan, instalasi, suku cadang, dll.
 

• Service juga dapat dilakukan dengan membawa / mengirim barang ke kantor kami (hari kerja Senin-Jumat).
• Solusitek juga melayani permintaan layanan teknisi dengan waktu kerja harian (2-5 hari kerja).

Keterangan lebih lanjut hubungi kami di support@solusitek.com